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服務支持

售后服務 service

售后服務方式

*公司僅對從本公司購買的設備進行免費售后服務,其他外來設備如需進行售后服務本公司將收取小部分(10-30元不等技術人員遠程電話處理)服務費,忘知悉!

電話支持

技術人員通過服務熱線電話形式為客戶提供項目咨詢、故障診斷等指導性技術服務、不論本市或遠程均做到即時回復,及時解決客戶問題。撥打售后維修熱線0592-2225451,有客服人員幫您解決問題;

遠程支持

用戶可以通過電話聯系技術人員,加技術員的Q,進行遠程協助;

現場支持

當電話支持和遠程支持都不能較好地解決問題,或者客戶有所要求時,售后服務部門會派遣有經驗的專業技術售后人員,到客戶所在地直接為客戶提供現場服務(僅限廈門和泉州部分地區)

廈門三普服務承諾

三普售后服務部門以全心全意服務客戶為理念,向客戶作出三大服務承諾,對客戶遇到的售后問題,都會盡心盡責的為客戶解決:

返修流程

1.電話咨詢,技術人員做出是否需要送修;

2.需要送修,填寫故障信息隨設備一起寄送(運費不到付)

3.我司收到設備(返回設備)時, 2個工作內客服電話聯系用戶

4.維修或報價:我司在收到設備之日算起,無需報價的設備7個工作日內返回,需要報價的設備,在收到之后2個工作日相應人員會電話聯系。

5.客戶確認是否維修:確認維修的,收到維修款項后2個工作日內返回設備,因維修款未及時到帳的將不受維修時效的約束。

維修費用說明:

1)在產品質保期內(一年),正常使用情況下(由本公司技術人員判定),對損壞或發生故障的保修零部件免費保修,因我司以外的維修人員修理、拆卸或更改過產品、或安裝不當、用戶使用不當、意外事件或自然災害造成損壞的,會收取費用;

2)在保修期外,曾經人為的損壞或保管不善導致的設備維修我們將合理收費。

 

維修熱線:0592-2225451

說明:

·設備保修期一年(配件除外)

·在產品質保期內,正常使用情況下(由本公司技術人員判定),對損壞或發生故障的保修零部件免費保修

·在保修期內,設備發生故障時,可將設備寄往我司地址:廈門市湖里區枋湖北二路1521號泉舜集團2棟5E  小林收 0592-2225451-802

·在保修期內,曾經由我司以外的維修人員修理、拆卸或更改過產品、或安裝不當、用戶使用不當、序列號破損、意外事件或自然災害

  等原因引起的故障不屬于保修范圍


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